Call me

A FNAC, uma das honrosas excepções ao panorama anteriormente descrito (e a única excepção, no que a grandes cadeias diz respeito, sendo mesmo, a vários níveis, um exemplo a seguir), também gosta de complicar de vez em quando. Descobrimos agora que o acesso telefónico às lojas passa a ser feito através de um call center (ou seja, com chamadas de valor acrescentado), o mesmo se passando em chamadas de cariz não estritamente comercial, tal como contactos com os departamentos de comunicação para agendamento de apresentações.
Pôr fornecedores, editores e clientes no mesmo saco não nos parece uma boa ideia, e se a FNAC costumava ser o exemplo da descomplicação e rapidez (uma simples chamada servia para desembrulhar pequenas ou grandes burocracias), não nos parece que isso vá acontecer agora com as meninas do call center, que não sabem sequer quem é quem nas lojas. Falar directamente com o livreiro que está junto às estantes e aos clientes na loja é o ideal e era uma das melhores experiências no contacto com esta cadeia. Para call centers, já nos chegam os da PT.